Politique de livraison, annulation et remboursement

Politique d'annulation et de remboursement

Annulation de commande :

Avant expédition : Les clients ont le droit d'annuler leur commande dans les 48 heures suivant l'achat sans encourir de frais d'annulation. Si une commande est annulée après ce délai mais avant que l'expédition n'ait lieu, un frais d'annulation de 10% du montant total de la commande sera appliqué pour couvrir les coûts de traitement et de préparation.

Après expédition : Une fois que la commande a été expédiée, l'annulation n'est plus possible. Les clients peuvent choisir de refuser la livraison, mais seront responsables des frais d'expédition aller et retour ainsi que des frais de restockage de 30% de la valeur totale du bien.

Retour et remboursement :

Période de retour : Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la réception de l'abri par le client, à condition que le produit soit dans son état original, non utilisé, et avec tous les emballages et accessoires intactes.
Condition du produit : Pour être éligible à un remboursement, l'abri doit être retourné sans dommage ni signes d'utilisation. Les retours seront inspectés à la réception et tout écart par rapport à l'état original pourrait entraîner un refus du retour ou une réduction du montant remboursé.
Frais de retour : Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part. Dans ces cas, Les Entreprises MV Saguenay couvrira les coûts de retour.
Traitement des remboursements : Une fois le retour reçu et inspecté, un remboursement sera traité via le mode de paiement original dans un délai de 14 jours ouvrables. Les clients seront informés par e-mail une fois le remboursement effectué.

Exceptions :

Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande ne sont ni annulables ni remboursables après que la fabrication ait commencé.

Lors de la livraison effectuée par Les Entreprises MV Saguenay uniquement : en cas de produit endommagé lors de la livraison, le client doit contacter Les Entreprises MV Saguenay dans les 48 heures pour organiser un remplacement ou un remboursement.

Modalités de livraison

Préparation et expédition :

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 4 à 6 semaines à partir de la confirmation du paiement, sous réserve de disponibilité des stocks.

Frais de livraison :

Les frais de livraison sont distincts du prix d'achat du produit et peuvent varier selon le transporteur choisi. Le prix de livraison affiché au moment de la commande est celui proposé par les Entreprises MV Saguenay. Cependant, le client a la liberté de :

Refuser ou ne pas sélectionner l'option de livraison proposée par Les Entreprises MV Saguenay et trouver son propre transporteur, à condition que ce ne soit pas avec un camion van fermé. Dans ce cas, sélectionnez l'option "venir chercher votre commande" lors de l'achat.
Nous demander des références pour des transporteurs alternatifs. Dans ce cas également, sélectionnez l'option "venir chercher votre commande" lors de l'achat.

Préparation à la réception de la commande :

Lors de la réception de votre commande, veuillez vous assurer que vous disposez de l'équipement nécessaire pour manipuler de manière sécuritaire les boîtes en fonction de leur poids et de leurs dimensions. Il est impératif que les boîtes soient déchargées d'une remorque plateforme de manière adéquate. À cet effet, assurez-vous que les spécifications et la capacité de la machine utilisée pour la manutention sont adaptées et suffisantes pour gérer le poids et le volume des colis livrés. Votre préparation et vérification préalables garantiront une réception sans incident.

Option de récupération directe :

Il est également possible pour le client de choisir de ne pas opter pour la livraison lors de la commande. Dans ce cas, le client peut venir chercher le produit directement et doit sélectionner l'option "venir chercher votre commande" lors de l'achat. Un rendez-vous doit être pris pour le retrait du produit, et l'adresse de notre entrepôt sera fournie à ce moment. Le délai pour venir chercher le produit est le même que pour la livraison, soit entre 4 à 6 semaines après la commande, en fonction des disponibilités.

En choisissant leur propre moyen de transport ou en optant pour la récupération directe, les clients doivent s'assurer que leur choix est compatible avec les dimensions et le poids du produit commandé. Les Entreprises MV Saguenay sont à disposition pour fournir toutes les informations nécessaires pour faciliter ce processus.

L'acheteur doit s'assurer d'avoir l'équipement nécessaire pour le déchargement ou vérifier que le transporteur choisi est en mesure de le faire, particulièrement pour les articles lourds et volumineux.

Nous contacter

Pour plus d'informations sur nos pratiques de livraison, annulation et remboursement, si vous avez des questions ou des préoccupations, ou si vous souhaitez faire une réclamation, veuillez nous contacter par e-mail à entreprises.mv.saguenay@gmail.com

Date de mise à jour : 20 juin 2024